Kargo Sorunlarından Bir Örnek

Yayın Tarihi

Speaking Rehberi Pro paketi alan Salih Bey bize sipariş vereli birkaç gün geçmiş olmasına rağmen kargo ile ilgili bir bildirim almadığını söyledi. Takip kodu üzerinden incelediğimizde Yurtiçi Kargo sisteminden kitabın kargo hareketlerine ulaşamadık. Yani gönderinin nerede olduğu belli değildi.

Çözüm

İlk önce kargo şubemizle görüşüp bir hata kaydı açtık durumun takibi için. İkinci olarak da Salih Bey zaten bir gecikme yaşadığı için durumun çözülmesini beklemek yerine Salih Bey’e yeni bir gönderim yaptık. Kendisine eğer daha sonra bulunan paket gelirse onu bize iade etmesini söyledik. Böylece sorun çözülmüş oldu. Kayıp kitap bize geri geldi, Salih Bey de gecikme yaşamadan kitabına ulaştı.

Sizin yanınızdayız

Yayın Tarihi

Merhaba, Destek Ekibi serisinde öğrenci ve okurlarımızla iletişim ve yaklaşımımızı görebilmeniz adına öğrenci diyaloglarımızdan örnekler paylaşacağız.

Destek Talebi

Geçenlerde bir öğrencimizden şu mesaj gelmişti.

İngilizce bağlaçlarla kompleks cümle kursunda son dersim kaldı ve giremiyorum, üstelik bitmesine iki gün var, lütfen yardımcı olun :((( — Gamze

Çözüm

Öncelikle destek cevap süresi iki iş günü olduğu için Gamze Hanıma çözüm sürecinde yaşanan bir gecikme ve zaman kaybı durumunun üyelik süresi uzatılarak telafi edileceğini söyledik. Böyle olması bizce güzel olanı. Kendisine rahat olmasını, sorunu çözeceğimizi ve herhangi bir gecikmenin telafi edileceğini belirttik. Ve de sorunu çözdük.